Política de reembolso

Desistimiento en compras online

Si compras como consumidor, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde que tú, o la persona que hayas indicado, recibas el producto. No es necesario indicar un motivo. Para hacerlo, escribe a info@holyeyes.es e indica tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver.

También puedes usar este texto: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del pedido [número de pedido], recibido el [fecha], que incluye [productos]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha de comunicación: [fecha]».

Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, debes enviarnos o entregarnos los productos dentro de los 14 días naturales siguientes. Devuélvelos bien protegidos y con los accesorios que recibiste. Puedes abrirlos y manipularlos solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda. El uso o manipulación que exceda esa comprobación puede afectar al importe del reembolso conforme a la ley. Incluir el embalaje original ayuda a proteger el producto, pero no limita tus derechos legales.

Salvo que te indiquemos otra cosa, asumirás el coste directo de la devolución por desistimiento cuando hayas sido informado de ello antes de comprar. Si el producto llega defectuoso, dañado o distinto del pedido, escríbenos a info@holyeyes.es; aplicaremos tus derechos legales y no asumirás los costes que correspondan al vendedor.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar correspondientes a la devolución completa del pedido, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. No se reembolsará el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara que la estándar. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y no se aplicarán cargos por el reembolso.

Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos excluidos por la normativa. Entre ellos pueden estar los productos que se deterioran o caducan rápidamente y los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Estas excepciones se aplican únicamente cuando correspondan legalmente al producto concreto.

Productos defectuosos o no conformes

Esta política no limita la garantía legal ni los demás derechos que te corresponden si un producto es defectuoso o no se ajusta a lo contratado. Contacta con nosotros en info@holyeyes.es e indica el número de pedido y qué ha ocurrido.