Politique de remboursement
Rétractation des achats en ligne
Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou la personne que vous avez désignée, recevez le produit. Vous n’avez pas à indiquer de motif. Pour exercer ce droit, écrivez-nous à info@holyeyes.es en précisant votre nom, le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Vous pouvez également utiliser le texte suivant : « Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat de vente de la commande [numéro de commande], reçue le [date], qui comprend [produits]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date de la communication : [date]. »
Retour des produits
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez nous renvoyer ou nous remettre les produits dans les 14 jours calendaires qui suivent. Veuillez les retourner correctement protégés et avec les accessoires reçus. Vous pouvez ouvrir et manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin. Une utilisation ou une manipulation dépassant cette vérification peut réduire le montant du remboursement, conformément à la loi. L’emballage d’origine aide à protéger le produit, mais il n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Sauf indication contraire de notre part, vous supportez le coût direct du retour en cas de rétractation lorsque vous en avez été informé avant l’achat. Si le produit arrive défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous à info@holyeyes.es ; nous appliquerons vos droits légaux et vous ne supporterez pas les frais qui incombent au vendeur.
Remboursement
Nous vous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard correspondant au retour de l’intégralité de la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas exclus par la réglementation. Il peut notamment s’agir des produits qui se détériorent ou se périment rapidement et des produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsqu’elles sont légalement applicables au produit concerné.
Produits défectueux ou non conformes
La présente politique ne limite pas la garantie légale ni les autres droits dont vous disposez si un produit est défectueux ou non conforme au contrat. Contactez-nous à info@holyeyes.es en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème.