Política de reembolso

Direito de livre resolução em compras online
Se comprar na qualidade de consumidor, pode comunicar a decisão de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que, ou um terceiro por si indicado, recebe o produto. Não tem de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, escreva para info@holyeyes.es e indique o seu nome, o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

Pode também utilizar o seguinte texto: «Pela presente, comunico que resolvo o contrato de compra relativo à encomenda [número da encomenda], recebida em [data], que inclui [produtos]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data da comunicação: [data]».

Devolução dos produtos
Depois de comunicar a resolução, deve enviar-nos ou entregar-nos os produtos nos 14 dias consecutivos seguintes. Devolva-os devidamente protegidos e com os acessórios recebidos. Pode abrir e manusear os produtos apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja. Uma utilização ou manuseamento que exceda essa verificação pode afetar o montante do reembolso, nos termos da lei. A inclusão da embalagem original ajuda a proteger o produto, mas não é obrigatória para exercer o direito de livre resolução.

Salvo indicação em contrário, suportará o custo direto da devolução por livre resolução quando tiver sido informado desse custo antes da compra. Se o produto chegar defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos através de info@holyeyes.es; aplicaremos os seus direitos legais e não suportará os custos que sejam da responsabilidade do vendedor.

Reembolso
Reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão aplicáveis à devolução de toda a encomenda, sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da comunicação da resolução. Não será reembolsado o custo adicional de uma modalidade de entrega mais cara do que a padrão. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até nos apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo se acordar expressamente outro meio; não lhe serão cobradas taxas pelo reembolso.

Exceções legais
O direito de livre resolução não se aplica aos casos excluídos pela legislação. Entre eles podem estar produtos que se deteriorem ou caduquem rapidamente e produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega. Estas exceções aplicam-se apenas quando forem legalmente aplicáveis ao produto em causa.

Produtos defeituosos ou não conformes
Esta política não limita a garantia legal nem os restantes direitos que lhe assistem quando um produto é defeituoso ou não corresponde ao contratado. Contacte-nos através de info@holyeyes.es e indique o número da encomenda e o que aconteceu.